Kundenservice

Das Erstellen eines kostenlosen Retourenetiketts ist schnell und einfach:

  • Scanne den QR-Code auf dem Lieferschein oder klicke auf den Link in deiner Versand E-mail.
  • Du wirst dann zu unserem Rücksendeportal weitergeleitet, in welchem dann schon deine Rücksendedetails erfasst wureden. Keine Dateneingabe erforderlich!
  • Wähle einfach deine bevorzugte Rücksendemethode/-ort aus und befolge die Anweisungen.

Wenn du deinen Lieferschein oder Versand-E-mail nicht findest, kannst du auch deine Daten in unserem Rücksendeportal eingeben um deine Bestellung zu finden und dein Rücksendeetikett zu erstellen.

Bitte schütze die Warenbox mit Paketpapier oder Plastikfolie und lege die Retourenunterlagen bei. Die Box und der Artikel müssen in einem verkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden. Bitte beachte, dass wir Geschenkgutscheine nach dem Versand nicht mehr erstatten können.

Alle Artikel sollten in der Originalverpackung und ungetragen zurückgesendet werden.

Bitte nur auf einem sauberen Boden oder Teppich anprobieren. 

Bitte den Retourenteil des Lieferscheins ausfüllen und der Ware beilegen.

Der Umtausch unterliegt der Verfügbarkeit.

Als fehlerhaft zurückgesendete Artikel müssen überprüft werden, und wir werden Sie kontaktieren, sobald diese Überprüfung stattgefunden hat.

Bitte beachten, dass beim Postversand, (d.h. ohne Nutzung unseres kostenlosen Retourenservice), die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind und nur erstattet werden, wenn der Artikel falsch oder nachweislich fehlerhaft ist. Wenn Sie sich für eine Rücksendung per Post entscheiden, senden Sie diese bitte an SOLETRADER Internet Returns, Unit C, Swallowdale Lane, Hemel Hempstead, HP2 7EA.

Rückerstattung

Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und spätestens 5 Werktage nach Rückerhalt des Artikels vornehmen.

Wir erstatten die vollen Kosten laut Rechnung, ohne zusätzliche Versandkosten, mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Als Folge der Stornierung und Rückerstattung fallen von unserer Seite keine Gebühren an. Solange die Ware ungetragen, originalverpackt und innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückgesendet wird, muss kein Widerrufsgrund vorliegen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wiederrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen, diesen Vertrag zu widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie, oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Soletrader, 14 Maxted Rd., HP2 7DX Hemel Hempstead, [email protected], Telefon: +1442 241 431) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, weil Sie eine andere Art der Lieferung, als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung, gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben, oder bis Sie uns den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. .

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaft und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang durch Sie zurückzuführen ist.

Erweitertes Rückgaberecht

Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen, bieten wir ein erweitertes Rückgaberecht von 90 Tagen an, ab dem Tag, an dem Sie, oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an oder e-mailen Sie:)

  • Soletrader, 14 Maxted Rd., HP2 7DX Hemel Hempstead, [email protected]
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren, Bestellnummer:
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Widerrufsbelehrung kostenlos erstellt mit Trusted Shops Rechtstexter in Kooperation mit Wilde Beuger Solmecke Rechtsanwälte.

 

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